ユーザーの「心の声」を聴く技術 ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策

「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する
ユーザーが今，どんな商品やサービスを望んでいるのか。
その答えは，ユーザーの発言からは出てきません。

なぜならその答えは，ユーザーが意識していなかったり，言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に，自分でつかみ取るものだからです。

ユーザー調査は，そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。
しかし，いざ調査しようとしても，さまざまな問題が立ち起こります。

手法を選ぶところでもめてしまう
「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった
ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない
といった現場でのすったもんだ。それに加えて，人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。

本書は認知科学に基づき，ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から，質の高い調査を実現する方法を解き明かします。

「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」，すべての方へ。
200件を超えるプロジェクト，のべ1，400ユーザーとの対話でわかった！

ユーザー調査，「超」実践の書
目次
第1章 計画を練る 〜目的設定と手法選びの落とし穴
第2章 ユーザーを集める 〜リクルーティングの落とし穴
第3章 本番に備える 〜おざなりな準備の先にある落とし穴
第4章 ユーザーと向き合う 〜いざ本番！ セッション中の落とし穴
第5章 データを読み込む 〜すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴