元JALのトップCAが明かすベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」（大和出版）

作家/出演者

桜井妙

シリーズ

元JALのトップCAが明かすベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」（大和出版）

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お客様と’win-winの関係’を築けていますか？「優秀なCAはストレスIQが高い」「バイネームはリスクマネジメント」「お客様は神様ではなく閻魔様」など、400万人と対峙したプロがおもてなしの本質をロジカルに解説。 Chapter1 自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」/Chapter2 また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」/Chapter3 信頼のカギを握る「瞬時の判断力」/Chapter4 優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」/Chapter5 クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」/Chapter6 お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」桜井妙 JAL国際線客室乗務員として28年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。退職後、2012年に株式会社コミュニケーション・デザイン結（ゆい）を設立。専門はコミュニケーションとストレスの危機管理。

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1,400円

[参考価格] 紙書籍1,650円

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配信開始日: 2021/04/21 00:00

紙書籍販売日: 2021/04/14

ページ数: ----

掲載誌・レーベル

大和出版

出版社

PHP研究所

ジャンル

ファイル容量: 2.79MB

ファイル形式: EPUB形式

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